最新情報

【依頼内容】
Inspiron3268電源を入れると、DELLのロゴの先に進まない。Windows10起動できない。

【トラブルの原因と対処】
HDD劣化。一度、初期化をするが、「再起動してドライブエラーを修復」が通知領域に出て、再起動や電源を入れたときに修復が始まる。SSD換装して、Windows10クリーンインストール後、HDDからデータ移行。

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【依頼内容】
引越ししたマンションに備え付けのASAHIネット光。マンションタイプ光配線のRX-600MIが届いたが、接続してもWi-Fi接続はできるが、インターネットに繋がらないから設定してほしい

【トラブルの原因と対処】
宅内光ケーブルの挿し込みがちゃんとできてないことによる登録ランプ点滅と、V4セッション設定が出来ていなかった。宅内光ケーブルを正常に接続して、ASAHIネット接続設定。FireTVの設定。

お困りの際は、埼玉県のパソコン設定業者WELL高橋にお気軽にLINE、もしくはお電話ください。

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【依頼内容】
三井住友銀行の法人向けインターネットバンキング「パソコンバンクWeb21」の初期設定をして欲しい。

【作業内容】
電子認証の新規設定。電子証明書の設定。管理者ID、利用者IDの設定。スマホWeb21用の利用者ID追加設定。スマホ用にはValueDoorIDとパスワード認証用の利用者ID設定が必要でした。コールセンターは平日19時まで電話が繋がるようです。設定時間は管理者ID、利用者ID、スマホ用IDはそれぞれ部署が違い、取次待ちと作業を合わせて2時間弱掛かりました。

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【依頼内容】
@T-COM光工事完了したが、ネットに繋がらず、電話サポートにもなかなか繋がらない。書類は揃っているから設定してほしい。

【トラブルの原因と対処】
スマホで料金確認する際のパスワードが初期パスワードだと憶えられないから、任意のパスワードに変更していた。変更したパスワードでPPPoE設定して接続を確認。

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【依頼内容】
ZOOMやGoogleMeetでオンライン会議時に依頼者の音だけ相手に聞こえない。マイクのエラーが出ている?

【トラブルの原因と対処】
トラブル診断で、マイクが無効になっていたことが発覚。トラブル要因の該当箇所を設定し、お客様とZOOM、Meetで会話テスト。
映像、音声共に問題なく動作。

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【依頼内容】
RESTRO感染。Microsoftと書いてあったから手続してしまった。どうしたら良いかとLINEでご相談。

【トラブルの原因と対処】
削除方法は弊社記事のRESTROの削除う方法で削除ができたとのご申告だったため、クレジットカード会社に電話してカードを止めるか、カード番号の変更をしてもらうように。振り込め詐欺のような迷惑メールも来るようになったという事だったので、アドレスを変更することをお勧め。ご自身でやってみるということでアドバイスのみとなりました。

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【依頼内容】
東芝ノートパソコンがブルーバックで起動しない。今まではエラーが発生したらシステムの復元をしてだましだまし利用されていたとのこと。パソコンの動作が重いのでSSDに交換も頼みたい。

【トラブルの原因と対処】
PAGE FAULT IN NONPAGED AREA
失敗した内容:tmcomm.sys

上記エラーコードが表示されて自動修復を繰り返している。ウイルスバスターが原因。

tmcomm.sysを無効にして起動させて、ウイルスバスターをアンインストールしようと試みるが、システムの復元を繰り返したことが要因か?tmcomm.sysがあるべきところに無い。なんとか手動削除し...

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【依頼内容】
Outlookメールエラーで送受信できない。

【トラブルの原因と対処】
OutlookフォルダーがOneDriveで同期されてしまったことが原因。同期が終わらずにOutlookから.pstにアクセスできず。OneDriveは継続使用されるようなので、同期されないローカルなフォルダーにコピーして設定。

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【依頼内容】
Outlook.comメールで迷惑メールではないメールも受信トレイに入らず迷惑メールフォルダに入ってしまう。信頼できる差出人とドメインに手動で相手のアドレスを登録しても解消しない。

【トラブルの原因と対処】
迷惑メールとしてマークされていたので、迷惑メールではないメールとしてマークして解消。

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クチコミ

3 か月前
Wi-Fi環境が悪く仕事に支障が出るため緊急でお願いしました。親切丁寧な説明と、出来るだけ安価な方法から提案していただき安心してお任せできました。環境も改善され、パソコン、プリンターなどの設定も全てみていただけ苦手な者としては本当に助かりました。ライン登録したのでこれからも色々と対応してもらえるというのも本当に安心です!ありがとうございました。
河村くみ
3 か月前
家中のネット接続ができなくなり、説明書をみてもトラブルの原因はさっぱりわからずギブアップ。WELLさんのサイトをみつけドキドキしながら電話しましたが、結果、大正解です。すぐに駆けつけていただき親切、丁寧に対応してくださって、無事に解決しました。パソコンのイロハのお話しは楽しかったです。これからのパソコン生活をぜひお願いしたいと思いました。
白石久美子
3 か月前
急にプリンターが壊れあっちこっち電話をし、大変困っていました。 その日のうちに対応してくれてすごく助かりました。 注意点なども詳しく丁寧に教えてくださり良かったです。 無理も聞いてもらえるのですごく頼りになります。 また何かあったときはお願いしようと思います。
石田英二

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